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    2. 2015年07月13日 來源:桂林日報 作者:記者張苑 通訊員羅佳
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        近日,一位市民在實體店鋪買了個水泵,拿回去后才發(fā)現(xiàn)倉庫放不下。大約過了10天后,他才想起找商家退貨。而商家卻以商品沒有質(zhì)量問題為由拒絕退貨,因為這事雙方爭執(zhí)了起來,并鬧到了工商部門。最終經(jīng)過工商部門的調(diào)解,糾紛才得以解決。

        6月19日,市民姜先生在五交機電市場以560元/個的價錢買了兩個水泵,共計1120元。購買時,買賣雙方并沒有協(xié)商有關(guān)退貨的問題。當(dāng)姜先生把兩個水泵拿回去后才發(fā)現(xiàn)倉庫放不下。他并沒有立即找商家退貨,而是隔了10天后,也就是7月1日上午找到商家要求退掉一個水泵。商家以無質(zhì)量問題為由不予退貨,如果想退也可以,要補償商家150元,只退還410元。這個結(jié)果讓姜先生不滿,他堅持要求商家原價返還,雙方僵持不下,只好向工商部門求助。

        城北工商所工作人員接到投訴后,立即組織雙方當(dāng)場調(diào)解。工商人員指出,目前并沒有關(guān)于消費者在實體店購物可享受無理由退貨的依據(jù),但如果消費者與商家溝通協(xié)商好,或者商家明確提出退貨保障的商品可以在規(guī)定時間內(nèi)給顧客提供退貨服務(wù)。按照新《消法》的規(guī)定,只有經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。

        調(diào)解過程中,工商執(zhí)法人員一方面向消費者講解有關(guān)法規(guī),另一方面勸說商家降低退貨款。最終,雙方達成一致意見,給消費者退貨,商家退還消費者460元。

        針對這一案例,工商執(zhí)法人員表示,按照一般情況,消費者在實體店鋪購買,通常只有出現(xiàn)質(zhì)量問題才能要求商家退換貨。新《消法》只規(guī)定了消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式消費、無法直接試穿和親身感知的情形下購物,才適用“7天無理由退貨”的規(guī)定。因此,提醒消費者:在實體店購買商品前最好先考慮清楚,如果實在拿不定主意,可以在購買前與商家以書面形式協(xié)商有關(guān)退換的事宜,這樣一旦消費者事后反悔要退貨也有一個憑證,避免不必要的麻煩。

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